Chez Stellanosaure, chaque article est soigneusement brodé à la main au Québec. Nous mettons tout notre cœur dans la création de vêtements et accessoires personnalisés qui racontent votre histoire.
En raison de la nature personnalisée de nos produits, certaines conditions spécifiques s’appliquent.
✨ Retours et échanges
❌ Aucun retour ni échange sur les produits personnalisés
Tous les articles personnalisés (ex. : broderie de noms, dates, mots, prénoms sur manche, couleurs choisies, tailles, modèles uniques) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comme chaque commande est fabriquée spécialement pour vous, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours liés à :
- erreur de taille choisie par le client
- couleur, style ou modèle sélectionné par le client
- changement d’avis
- personnalisation incorrecte fournie par le client
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la valider.
🧵 Si nous avons commis une erreur
Nous prendrons entièrement en charge la correction si :
- la broderie comporte une faute imputable à Stellanosaure
- le mauvais modèle, couleur ou taille a été envoyé
- un vêtement arrive endommagé ou avec un défaut de fabrication
Dans ce cas :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
- Incluez votre numéro de commande et des photos du problème.
- Nous vous renverrons un nouvel article sans frais.
📦 Articles non personnalisés
(Si un jour tu vends des items non personnalisés, cette section pourra servir. Tu peux la retirer pour l’instant si tu ne vends que du brodé.)
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, s’ils sont :
- non portés
- non lavés
- non abîmés
- dans leur état et emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
🚚 Articles perdus ou endommagés lors du transport
Si votre colis arrive endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures avec des photos de :
- l’emballage
- l’article
- l’étiquette d’envoi
Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur.
📩 Comment nous contacter
Pour toute demande liée à un retour ou une erreur :
📧 stellanosaure@gmail.com
Merci d’inclure votre numéro de commande et des photos claires.
🖤 Merci pour votre confiance
Chaque commande stimule une petite entreprise québécoise et permet la création de vêtements brodés uniques faits avec soin.